POLITIQUE D'EXPÉDITION
Chez Zèle, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes vous parviennent dans les meilleurs délais et en parfait état. Veuillez lire attentivement notre politique d'expédition ci-dessous.
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvrable suivant.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande aura été expédiée, accompagné d'un numéro de suivi lorsque disponible.
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
• Suisse : 7 à 15 jours ouvrables
• Europe : 10 à 20 jours ouvrables
• Reste du monde : 15 à 30 jours ouvrables
Ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination, des conditions douanières, des périodes de forte activité (fêtes, soldes) ou d'événements indépendants de notre volonté.
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement au moment du passage en caisse en fonction du poids de la commande et de la destination. Ils vous sont clairement indiqués avant la validation de votre commande.
Des frais d'expédition offerts peuvent être proposés lors de promotions spéciales. Les conditions de ces offres sont précisées au moment de la promotion.
Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre commande directement via le lien de suivi fourni.
Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi dans les 5 jours ouvrables suivant votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@zele-store.com.
Zèle expédie ses commandes depuis l'étranger. Des frais de douane, taxes d'importation ou autres frais locaux peuvent être appliqués par les autorités douanières de votre pays à la réception du colis.
Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas les prévoir ni les rembourser. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.
Zèle ne peut être tenu responsable des retards de livraison causés par :
• Les transporteurs et services postaux
• Les contrôles douaniers
• Des événements de force majeure (grèves, catastrophes naturelles, pandémies, etc.)
• Des informations de livraison incorrectes fournies lors de la commande
En cas de retard important, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous ferons notre possible pour vous apporter une réponse et une solution dans les meilleurs délais.
Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur ou si vous recevez un colis visiblement endommagé, veuillez contacter notre service client à contact@zele-store.com dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison estimée, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos si le colis est endommagé.
Nous examinerons votre situation au cas par cas et nous efforcerons de trouver une solution appropriée (renvoi, remboursement, etc.) dans la mesure du possible.
Il vous appartient de vérifier attentivement l'adresse de livraison saisie lors de votre commande. Zèle ne pourra être tenu responsable en cas de non-livraison due à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison après validation de la commande, contactez-nous immédiatement à contact@zele-store.com. Nous ferons notre possible pour corriger l'adresse si la commande n'a pas encore été expédiée.
Pour toute question relative à l'expédition de votre commande, notre équipe est disponible à l'adresse suivante :
📧 contact@zele-store.com
Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Dernière mise à jour : juin 2026