Politique de Retours

Politique de Retours & Remboursements – Zèle Store

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit répondre aux conditions suivantes :

L'article doit être dans son état d'origine, non porté, non lavé
Les étiquettes d'origine doivent être attachées
L'article doit être retourné dans son emballage d'origine ou un emballage similaire
Les articles soldés, en promotion ou personnalisés ne sont pas éligibles au retour

Procédure de retour

Contactez-nous par e-mail à contact@zele-store.com avec votre numéro de commande et la raison du retour
Nous vous confirmerons l'adresse de retour sous 48h
Expédiez l'article à vos frais (sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux)
Conservez votre preuve d'expédition

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Articles défectueux ou erronés

Si vous avez reçu un article défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@zele-store.com avec une photo de l'article. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement.